| Официальные новости

Игорь Сивов: "У нас 27 чемпионатов мира и проходят они в один день в одном городе

Раньше, когда человек приходил в кассу, он не покупал билет на Универсиаду. Он просто разговаривал с кассиром:

- Здравствуйте! А куда можно сходить завтра?

Кассир, который не может его выгнать, говорил:

- А куда вы хотите?

- А что у вас есть?

- Ну а что вы хотите?

- Ну, а футбол есть?

- Есть.

- А когда?

- 16 числа есть футбол.

- А кто играет?

- А кого вам нужно?

- Нет, ну а кто играет?

- Может быть, вам Россию?

- Да, давайте Россию.

И вот так продолжалось по 20-30 минут. А потом, когда он говорил: "Да, точно, я хочу на этот вид спорта попасть!", и кассир уже начинает ему оформлять билет, он вдруг начинает звонить жене: "Дорогая, а у нас сын идет?", и все начинается сначала, рассказал журналистам заместитель генерального руководителя исполнительной дирекции Универсиады Игорь Сивов. Теперь кассир не разговаривает с клиентом, он просто "улыбается и распечатывает вам билет". Решение было принято, чтобы сократить время ожидания в очередях, которые образовались в Казани в первые два дня после открытия Универсиады, говорит он.

"Когда полгода назад весь город говорил, что уедет, у нас был план посещений. Когда мы подходили к 6 июля, мы видели, как спокойно покупаются билеты на Универсиаду, и все было в штатном режиме. Но как только в 1:40 закончилась церемония открытия, а ее посмотрело рекордное количество людей – 1,2 млрд. человек, с этого времени началось сумасшествие. Люди, мне кажется, вышли из домов, поняв - "Что-то тут не то! Я же живу в этом городе! Я же должен посетить Универсиаду!" - и просто атаковали кассы. У нас было два дня, чтобы придумать генплан", - сказал Игорь Сивов.

Руководитель рабочей группы по билетной программе XXVII Всемирных летних студенческих Игр Айрат Хайруллин, признавшийся, что "мы, честно говоря, не ожидали такого стремления посетить Игры", сообщил, что на данный момент продано 85% всех выпущенных билетов.

9 июля было продано 28 тыс. билетов. При этом 6 июля продажи начались через интернет. Перед началом Универсиады было распродано около 100 тыс. билетов. За последние три недели их количество вышло на рекорд - еще 480 тыс.

"Мы видим ажиотаж, который происходит у концертных касс, поэтому было принято решение развернуть центральную кассу по продаже билетов в НКЦ "Казань", так как это наиболее удобное место. На текущий момент здесь работают пять кассиров. Сюда выстраивались очереди по сто человек. Кроме того, здесь поставили электронные терминалы, через которые билеты можно купить самостоятельно. Для управления ситуацией был создан штаб для ежедневного мониторинга продаж. Приглашаются внешние наблюдатели, которые дают объективную картину происходящего", - рассказал Айрат Хайруллин.

От касс, где скапливаются длинные очереди, теперь ходят бесплатные автобусы до НКЦ, чтобы человек мог обслужиться максимум за пять минут.

Чтобы увеличить пропускную способность касс, возле каждой из них поставили волонтеров с футболками "Спроси меня про билеты", которые оформляют предзаказ. Девушка с iPadом спрашивает, куда вы хотите пойти, что помогает быстро выбрать билет. Клиент получает номер, с которым просто распечатывает билет у кассира. Но, даже когда он получает этот номер, он продолжает мучить кассира: "А я еще хочу что-то посмотреть". Поэтому организаторы решили, что кассиры больше не будут отвечать на вопросы - после этого в очереди в кассе на Ершова максимальное время ожидания составило 15 минут.

"Когда вы едете на своем автомобиле, в нем сидят водитель, рядом пассажир, максимум, еще трое сзади. Ну можете посадить четвертого. Ну если очень постараться – на коленки вы можете посадить пятого. В нашей ситуации, в машину хотят влезть сто человек. А вмещает она только пять", - говорит Сивов.

"В первые дни нам показывали кадры того, что трибуны на объектах были пустыми, а перед кассами в это же время стояли огромные очереди. На разбор этой ситуации нам наш консультант дал 24 часа, в итоге, мы пришли к выводу, что люди покупали огромное количество билетов до начала Игр. Просто скупали все подряд, чтобы, может быть, перестраховаться. Сейчас же, если волейбольная сессия начинается в 9 утра, кто-то не приходит на первую игру, кто-то вообще не приходит, потому что рано или жарко. Теперь на каждом спортивном объекте есть билетные менеджеры, которые могут принять решение о дополнительной продаже билетов людям, стоящим у касс на объекте, если за 40 минут до начала места не были заняты – они рассаживаются на места, которые остались свободными", - пояснил он.

Организаторы собираются максимально запускать зрителей, стоящих у касс перед началом соревнований, для чего и была приняла программа over booking - по продаже дополнительных билетов. Не секрет, что билеты покупают и просто для того, чтобы попасть в культурный парк Универсиады, где по вечерам аншлаг, говорит Хайруллин. Кроме того, до 30% мест, в зависимости от размера объекта, должны быть зарезервированы для спортсменов, рефери, глав делегаций, всех аккредитованных лиц. В Казани это 10%-12%, но организаторы стараются количество таких мест минимизировать – отдают их на допродажу.

Когда билетов нет на сайте, но есть в кассах на объекте, изучается ситуация с бронью. Если вдруг кто-то снимает бронь, они сразу же отправляются в кассы, поэтому их можно купить на месте, пояснил Игорь Сивов.

Он добавил, что электронный билет Универсиады теперь не нужно обменивать на обычный. Он также действует для бесплатного проезда в общественном транспорте (с паспортом) и как пропуск в парк Универсиады (предварительно после соревнования его нужно "погасить" в информационном центре на объекте). Если с билетом возникли проблемы, в этом разбираются специально прикрепленные волонтеры.

Стратис Теллоглоу проработал на организации крупных спортивных мероприятий более 20 лет, провел 20 олимпийских Игр, но такого билетного ажиотажа еще не видел.

"Ситуация с билетным спросом в Казани просто невероятная. Я работал и в Лондоне, но ничего подобного не было. Хотя, безусловно, сложно сравнить Универсиаду и Олимпиаду. Если же говорить о студенческих Играх в Белграде или Шэньчжене, то одна из особенностей – быстрая реакция организаторов на новую ситуацию. Нигде больше я не видел такого гибкого подхода к меняющимся условиям", сказал он.

На церемонию закрытия билетов нет. Как нет и на водные виды спорта, художественную гимнастику, прыжки в воду, бокс, водное поло, финалы баскетбола, футбола, рассказал Хайруллин.

"Говорили о том, что на чемпионатах мира люди не стояли в таких очередях. Давайте скажем себе правду: у нас не чемпионат мира, у нас 27 чемпионатов мира и они проходят в один день в одном городе", - сказал Сивов.

Внимание!
При использовании материалов просьба указывать ссылку:
«День Казани - новости, хроника событий»,
а при размещении в интернете – гиперссылку на наш сайт: kazan-day.ru

© 2009-2014  "День Казани".