| Статьи, Пресс-релизы

Analiza clienților

Cu cât mai intens lucrați cu clienții Dvs., cu atât mai multe veți primi de la ei. Fiecare client este sursa Dvs. de mijloace financiare. Există chiar și conceptul modern de Ce-Re-Me http://usu.md/ro/index.php, care semnifică „sistemul de evidență al clienților și relațiilor”.

Funcțiile CRM sunt prezente în toate programele noastre. Haideți să le vedem pe exemplul acelei munci simple cu clientul, pe care am verificat-o chiar acum.

Acțiunile făcute de noi au fost afișate imediat în toate rapoartele analitice. Doar uitați-vă la această putere... a analiticii... moderne..., care va lucra cu credință și adevăr pentru dezvoltarea afacerii Dvs.!

De exemplu, putem afișa acum istoricul fiecărui client într-un anumit mod. Aici va fi afișat tot deoadată:

are clientul datorii?

câte bonusuri au rămas?

câți bani în total a cheltuit clientul în to istoricul de vizitare a salonului?

cu ce periodicitate, la ce meșter, la ce ore și în ce zile ale săptămânii preferă să vină?

Utilizează oaspetele întregul spectru de servicii sau doar tunsoarea?

Dacă, de exemplu, o femeie face doar tunsoare, veți vedea asta imediat. Înseamnă că ea își poate face manichiura singură casă sau…la concurenți! Pur și simplu dăruiți-i o vizită șa meșterul pentru manichiură!Ei o să-i placă! Și va cheltui la Dvs. mai multe mijloace!

În afara unei analize atât de exacte a unui client, este disponibilă și compararea în masă. Puteți vedea preferințele tuturor clienților Dvs.. Doar, este posibil ca aceasta să nu fie o particularitate a unei anumite persoane, faptul că nu vine la Dvs.la manichiură. Poate totul este mai serios? Poate este problema salonului Dvs.?!

Programul o să vă ajute să elaborați lista clienților cu împărțire în funcție de departamentele Dvs., pe care acești clienți, le ignoră dintr-un motiv sau altul. Le puteți dărui tuturor câte o vizită gratuită!

Cu astfel de gesturi efective, nu doar că veți câștiga, ci nici nu aveți nimic de pierdut, dacă veți analiza în ce zile ale săptămânii aveți mai puține vizite, și veți dărui clientului o vizită anume în această zi.

Veți obține, de asemenea, posibilitatea de a monitoriza activismul vizitelor salonului Dvs., pentru a vedea exact, că, dacă nu există nicio descreștere, nici nu există motive de a face prea multe cadouri.

De asemenea, în baza de clienți puteți găsi ușor cei mai de perspectivă clienți. Un „top” al celor, care cheltuie în salonul Dvs. cei mai mulți bani. Trebuie să înțelegeți exact, ce clienți merită o atenție deosebită. Îi puteți cumva evidenția sau încuraja, stimulându-i totodată la cheltuieli încă ma mari.

Următorul aspect important, este să înțelegeți de unde cel mai des clienții află despre Dvs.. O astfel de analiză o găsiți în „Raportul Marketing”. Dacă o anumită reclamă nu funcționează, atunci nici nu este necesar să cheltuiți în zadar resurse pentru aceasta. Indentificați mai bine sursa de informație funcțională și investiți ÎN EA încă mai mult.

Adăugați pentru Dvs. și angajații Dvs. sarcini în lucru: când.. despre ce.. și cărui client trebuie să-i amintiți. Pentru client, vizita repetată la Dvs. nu este sarcina principală. El poate chiar uita de spre asta. Dar pentru Dvs. acest lucru semnifică bani ratați. Iar o succesiune de clienți pierduți duce la o afacere nerentabilă.

Nu doar că trebuie să vă străduiți în mod activ să creșteți baza de clienți…dar trebuie să lucrați intensiv și cu clienșii mai vechi. Să-i sunați pe cei, care au dispărut. Și să aflați, dacă asta este temporar sau clientul a plecate de la Dvs. dintr-un anumit motiv?!...

Lucrați asupra greșelilor Dvs. – analizați motivele, pentru care clienții pleacă de la Dvs.. Dacă cineva venea regulat și deodată a dispărut, asta nu înseamnă,că el pur și simplu s-a mutat. Acesta ar fi putut avea motive obiective, legate nemijlocit de salonul Dvs. Identificați și eradicați motivele pentru care clienții pleacă.

De exemplu, deseori, clienții pleacă dacă pleacă un meșter bun. În continuare, o să vă relatăm, cum, cu ajutorul software-ului.. . nostru...intelectual... să determinați care meșter este într-adevăr bun. Cu toate acestea, nu vom atrage atenție cine dintre angajați „se supără” cel mai tare. Vom ține cont exclusiv de analiza programului.

Дата публикации: 26/06/2018

Внимание!
При использовании материалов просьба указывать ссылку:
«Analiza clienților»,
а при размещении в интернете – гиперссылку на наш сайт: kazan-day.ru

© 2009-2014  "День Казани".