| Статьи, Пресс-релизы

Кому стоит прибегнуть к услугам тайных покупателей

Среди методов контроля над качеством работы персонала больше всего выделяются проверки «Тайный покупатель». Они востребованы среди различных заведений, связанных с продажами и оказанием услуг. О том, руководителям каких компаний стоит прибегнуть к помощи секретных агентов, мы и поговорим сейчас.

Магазины розничной торговли

Тут качество сервиса важнее всего. В таких заведениях персонал напрямую контактирует с конечным потребителем. В результате, от доброжелательности, коммуникабельности и лояльности специалистов во многом зависит, захотят ли клиенты совершить покупку вообще, вернутся ли они в ваш магазин вновь.

Как результат, возникает необходимость постоянно контролировать работу персонала. Тайный покупатель собирает данные под видом обычного клиента. В результате, такая информация будет максимально достоверной (ведь при инспекции менеджерами поведение сотрудников магазина меняется).

При этом аудитор обратит внимание на:

• качество товаров, а также наличие продукции на стеллажах;
• поведение работников заведения;
• наличие ценников и рекламных материалов и пр.

Это поможет комплексно оценить уровень сервиса в заведении.

Поставщики и производители товаров

Но не только самим магазинам выгодно привлекать секретных агентов. Партнеры торговых заведений также могут воспользоваться их услугами. В этом случае тайные покупатели оценят, соблюдают ли магазины мерчендайзинговые стандарты, отводят ли достаточно места на полках под конкретные товары, размещают ли рекламные материалы.

Сфера услуг

Услуги тайных покупателей пригодятся для руководителей кафе, ресторанов, салонов красоты, а также любых других заведений, связанных с обслуживанием клиентов. Привлечение секретного агента поможет узнать, насколько доброжелательно персонал относится к гостям, а также соблюдают ли сотрудники все корпоративные стандарты.

Интернет-магазины

В таком случае аудитор обратит внимание на:

• простоту поиска товара;
• удобность совершения покупки;
• общий дизайн сайта.

Компании по организации промо-акций

Достаточно часто различные предприятия прибегают не к традиционным методам продвижения товара, а к промо-акциям. В то же время, конечный эффект тут зависит от тщательной работы промоутеров. Секретные агенты оценят, насколько грамотно промо-специалисты выполняют свои обязанности, что поможет увеличить эффективность таких рекламных кампаний.

Заказать проверки тайным покупателем любого типа можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.

Дата публикации: 28/07/2018

Внимание!
При использовании материалов просьба указывать ссылку:
«Кому стоит прибегнуть к услугам тайных покупателей»,
а при размещении в интернете – гиперссылку на наш сайт: kazan-day.ru

© 2009-2014  "День Казани".